Abrir um parque de diversões: o que vem depois da construção?
O parque está construído. Agora chega a parte que muitos subestimam: abrir um parque de diversões verdadeiramente ao público.
Não basta colocar uma placa na porta e esperar que as pessoas apareçam.
É coordenação. É atenção ao detalhe. É criar processos. É formar uma equipa.
Cores e atmosfera
As cores influenciam tudo.
Vermelhos, laranjas e amarelos transmitem energia. Azuis e verdes ajudam a equilibrar o ambiente.
A iluminação também faz diferença. Espaços escuros podem ser desconfortáveis para as crianças e para os pais. Sempre que possível, privilegie a luz natural.
A limpeza e os aromas contam igualmente.
Um parque limpo e com um ambiente agradável cria uma boa primeira impressão. E as primeiras impressões ficam.
Merchandising
Venda aquilo que faz sentido para o seu público.
Guloseimas, bebidas, snacks, t-shirts e pequenas recordações são exemplos simples que podem gerar receita adicional.
A loja deve estar bem posicionada, visível e preferencialmente próxima da saída.
Os preços devem ser equilibrados e os colaboradores devem saber sugerir produtos sem recorrer a uma abordagem agressiva.
Conforto para os pais (fundamental)
Uma mãe sentada confortavelmente, com acesso a Wi-Fi, a tomar um café enquanto vê o filho brincar, tem uma elevada probabilidade de voltar. Vê o nosso portfólio aqui e um caso de sucesso aqui.
Uma mãe sem lugar para se sentar, aborrecida e desconfortável, provavelmente não regressará.
Crie espaços pensados para os pais:
Cadeiras confortáveis
Mesas com vista para as estruturas
Café disponível
Wi-Fi gratuito
Limpeza irrepreensível
Muitas vezes, o conforto dos pais é tão importante quanto a diversão das crianças.
A equipa: o verdadeiro coração do parque
Quando recrutar, não procure apenas experiência.
Procure atitude.
Procure pessoas que gostem genuinamente de trabalhar com crianças, que tenham energia, paciência e capacidade de comunicação.
Invista numa formação adequada:
Conhecimento profundo do parque e das regras de segurança
Procedimentos em caso de emergência
Comunicação adequada com crianças e adultos
Manual de procedimentos claro e acessível
Defina também uma cultura.
Se o conceito do parque é aventura, a equipa deve refletir esse espírito.
Se o conceito é segurança e confiança, a equipa deve transmitir isso em cada interação.
Processos de trabalho
Os processos são o que permite que tudo funcione de forma consistente.
Entrada
Rápida, clara e devidamente registada.
Segurança
Defina regras específicas para cada zona, incluindo limites de idade e altura.
Higiene
Estabeleça rotinas claras.
Quem limpa? Quando limpa? Com que frequência são verificados os espaços e as casas de banho?
Saída
Registe sempre as saídas.
É uma medida simples, mas extremamente importante para a segurança.
Emergências
O que acontece se uma criança se perder?
E se houver um acidente?
Todos os procedimentos devem estar documentados e a equipa deve estar treinada para agir de imediato.
Soft opening
Antes da abertura oficial, faça um período de testes.
Convide familiares, amigos e pessoas de confiança.
Idealmente durante duas semanas.
É nesta fase que descobre aquilo que ainda não funciona.
As estruturas funcionam corretamente?
O fluxo de visitantes faz sentido?
Os processos estão afinados?
A equipa está preparada?
É muito melhor corrigir problemas nesta fase do que perante clientes pagantes.
Abertura oficial
Abrir um parque de diversões com sucesso começa por planear a abertura como um verdadeiro evento.
Convide imprensa local.
Crie atividades especiais.
Gere entusiasmo à volta da inauguração.
Antes de abrir, confirme que:
A equipa está preparada
Os processos funcionam sem falhas
A limpeza está impecável
O atendimento é excelente
O Wi-Fi funciona corretamente
Os primeiros visitantes vão formar a reputação inicial do parque.
Faça com que essa primeira impressão seja memorável.
Os primeiros três meses
Os primeiros meses são um período de aprendizagem.
Recolha feedback constantemente.
Observe o comportamento dos clientes.
Ajuste processos.
Corrija falhas rapidamente.
Crie relações com as famílias que o visitam.
Recompense a fidelização.
Quanto mais cedo resolver problemas, mais fácil será crescer de forma sustentável.
Como a Multiplay ajuda nesta fase
Na Multiplay acompanhamos todo o processo de abertura.
Ajudamos na definição da atmosfera do espaço, na criação de processos, na formação da equipa, na preparação do soft opening, na estratégia de merchandising e no acompanhamento dos primeiros meses de operação.
Porque ajudar a abrir parque de diversões com sucesso também é o nosso sucesso.